ЖУРНАЛ «КИТАЙ»

Как защищают права онлайн-потребителей в Китае

Распродажу 11.11, которая ежегодно проводится в Китае 11 ноября, многие называют всемирным шопинг-фестивалем 11 ноября. В последние годы онлайн-потребление приобретает растущую популярность в Китае, и совершение онлайн-покупок уже стало популярной формой потребления среди населения. В ходе развития электронной торговли некоторые компании воспользовались различными "сезонами онлайн-распродаж", предлагая более выгодные цены на своих платформах электронной коммерции, чтобы привлечь как можно больше потребителей.

Недавно на фестивале онлайн-шоппинга житель Пекина по фамилии Ли купил в интернет-магазине бутылку красного вина, импортированного из Франции. В рекламе было указано, что цена красного вина на прилавке составляет 5600 юаней /около 785 долл. США/ за бутылку, а текущая цена в связи с распродажей - 1888 юаней. После завершения сделки господин Ли обнаружил, что первоначальная цена на бутылку красного вина за несколько дней до покупки составляла 1688 юаней. Он полагал, что продавец использовал "сезон распродаж" для стимулирования сбыта своих товаров, но на самом деле потребители заплатили больше, чем обычно. Господин Ли посчитал, что продавец совершил мошенничество, и подал на него в суд.

Рассмотрев дело, суд постановил, что обвиняемый в течение семи дней до приобретения товара истцом установил на товар "низкую" цену, а также использовал рекламные мероприятия, чтобы побудить потребителей к покупке, но фактически повысил цену. Поведение обвиняемого представляет собой мошенничество в области ценообразования, и он должен выплатить обвинителю компенсацию в три раза больше стоимости товара.

Китай по праву является мировым лидером в области электронной коммерции. По данным Государственного управления по регулированию рынка КНР /ГУРР/, на конец 2023 года в стране насчитывалось более 900 млн онлайн-покупателей, при этом онлайн-розничные продажи физических товаров составляли 27,6 проц. от общего объема розничных продаж потребительских товаров в стране.

Подобные жалобы и запросы, главным образом, касаются цены и качества товаров, использования потребительских купонов, просрочки доставки товаров, принудительной отмены оплаченных заказов и других недобросовестных действий продавцов.

Господин Ли успешно защитил свои права и интересы с помощью закона. Однако для большинства простых потребителей подача иска отнимает много времени и энергии, доставляя много хлопот. Для решения все чаще возникающих проблем, связанных с онлайн-потреблением, с 1 июля 2024 года в Китае вступили в силу "Положения о применении Закона КНР о защите прав и интересов потребителей", в которых подробно перечислены меры, направленные на обеспечение соблюдения данного закона.

Новые положения предусматривают, что хозяйствующие субъекты не должны фальсифицировать информацию о сделках или статистику операционной деятельности. Кроме того, запрещается искажать, подделывать и утаивать оценки пользователей, а также поощрять продажи пакетов услуг или прибегать к ценовой дискриминации с использованием больших данных. Правила также предусматривают стандартизацию автоматического продления подписки и обеспечение безоговорочного возврата товара.

В положениях дополнительно разъясняются права потребителей и обязанности хозяйствующих субъектов, что способствует созданию благоприятной рыночной среды и предотвращению возникновения потребительских споров.

В 2023 году государственные органы по регулированию рынка Китая приняли в общей сложности 35,343 млн жалоб и запросов потребителей через Китайскую ассоциацию потребителей, национальную платформу 12315 и другие каналы, что на 20,2 проц. больше по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, и возместили потребителям экономические потери в размере 4,49 млрд юаней.